Fondations — les bases de l'observation¶
Cette partie installe le vocabulaire et les réflexes. Elle ne contient aucune « technique » au sens où l'entend la littérature grand public, parce que les techniques sans cadre produisent des erreurs confiantes.
Ce que vous allez apprendre¶
- ce que la communication non verbale transmet réellement, et à quoi elle sert dans une interaction ;
- pourquoi la statistique la plus citée du domaine est mal employée ;
- les trois règles qui conditionnent toute lecture valable ;
- le vocabulaire descriptif des canaux non verbaux — kinésique, proxémique, haptique, chronémique, paralangage ;
- comment décrire le visage, le corps et la voix sans y projeter une interprétation ;
- les dix erreurs qui font échouer un observateur débutant.
Ordre recommandé¶
Les chapitres 1 à 3 se lisent dans l'ordre. Le chapitre 3 est le plus important du guide entier — c'est celui auquel toutes les autres parties renvoient.
- Ce que le corps communique
- Le mythe du 7-38-55
- Base, grappe, contexte ← le chapitre clé
- Vocabulaire des canaux
- Le visage
- Le corps
- La voix et le rythme
- Les dix erreurs de débutant
Les chapitres 5 à 7 sont des catalogues. Ils peuvent se consulter dans le désordre, mais ne servent à rien tant que le chapitre 3 n'est pas assimilé.
Une convention de rédaction
Dans toute cette partie, les descriptions comportementales sont formulées en termes observables (« les épaules remontent vers les oreilles ») et non interprétatifs (« il est stressé »). Cette séparation est le premier outil de travail. Elle est reprise dans le protocole d'entraînement.